8 (800) 555-21-08

О компании

Как из 2-х операторов такси вырос контактный центр «Простые решения» с 3 представительствами по всей России?

Компания «Простые решения» начала свою работу с организации службы такси в г. Ижевск в 2006 г. На тот момент для обработки заказов достаточно было всего 2 оператора. Рост парка автомобилей требовал постоянного увеличения штата сотрудников контактного центра.

В 2009 году помимо собственной службы такси мы обслуживали фирмы такси по всей России с совокупной численностью автопарка более 10 000 машин. Показывая отличные результаты в этой сфере, мы начали оказывать услуги компаниям в других направлениях бизнеса, в том числе службам доставки.

На сегодняшний день контактный центр «Простые решения» это

  • 9 лет опыта работы в сфере обслуживания такси, доставки продуктов и техники, интернет-магазинов, горячей линии;
  • более 400 квалифицированных операторов в штате;
  • более 50 000 обрабатываемых звонков в день;
  • обширный список клиентов – более 60 компаний;
  • 3 представительства – Москва, Санкт-Петербург и Нижний Новгород;
  • собственное программное обеспечение.

За годы работы нам удалось собрать команду, в которую входит более 400 профессиональных операторов. Каждый из них – квалифицированный специалист с практическим опытом в сфере продаж по телефону более 2-х лет. При приеме на работу будущий сотрудник проходит 3 ступени отбора:

  1. Общий тест на стрессоустойчивость и проверку профессиональных навыков – продажи, коммуникации, грамотная речь, обучаемость
  2. Персональный тест в «полевых» условиях – оценка эффективности работы с входящими и исходящими звонками.
  3. Испытательный срок работы.

    Каждый сотрудник контактного центра проходит ежемесячное обучение навыкам продаж и общения с клиентами. Для контроля качества работы операторов мы проводим:
  • Внеплановые аттестации сотрудников. Сотрудник не прошедший аттестацию отстраняется от работы.
  • Запись всех разговоров с клиентами и выборочную проверку записей. При несоблюдении установленных стандартов работы и сценариев общения, на сотрудника налагается штраф вплоть до отстранения от работы.

Благодаря такой политике, у нас работают только профессионалы, готовые постоянно обучаться и расти.

Успех любого контактного центра наполовину зависит от эффективности применяемого программного обеспечения. Первые несколько лет существования компании мы использовали сторонние решения. Однако они не могли полностью удовлетворить наши нужды и вывести качество обслуживания на желаемый уровень. Поэтому, учитывая накопленный опыт, мы самостоятельно занялись разработкой ПО. На сегодняшний день мы имеем целый ряд собственных программных решений, которые могут быть моментально модернизированы под любые нужды. Они позволяют, как выполнять поставленную задачу, так и четко контролировать качество ее выполнения.